経営理念への共感と、いい意味での「ギャップ」

数ある企業の中で当社を選んだ理由は、ホテル業界で働きたいという思いに加え、経営理念に深く共感したからです。内定をいただくまでの対応も丁寧で、ここなら安心して働けると感じました。入社前は「ホテル業界の責任者は経験豊富なベテランが多い」というイメージを持っていましたが、実際に入社して良い意味で裏切られました。店舗では若い方々が店長として第一線でバリバリと活躍しており、その姿がとても眩しく映ったのを覚えています。もちろん、土曜日などは一日中忙しく、最初は驚くこともありましたが、今ではそれも含めてやりがいだと感じています。入社当初は、同時期に入社した方の退職など不安な出来事もありましたが、店舗の先輩やエリアマネージャーが常に親身になって相談に乗ってくださったおかげで、すぐに前を向いて業務に取り組むことができました。

「メモ」で知識を積み上げ、受け身から主体的な行動へ

入社当初は、教わった業務を覚えるだけで精一杯でした。一度聞いただけで完璧にこなすのは難しく、自分の要領の悪さに悩むこともありました。そこで始めたのが「徹底的なメモ取り」です。現場で教わったことは必ず書き留め、帰宅してから自分なりに書き直して整理する。この地道な繰り返しが、知識を定着させる土台となりました。また、この1年で一番成長したと実感しているのは、仕事への向き合い方です。以前は教わったことをこなすだけの「受け身」の姿勢でしたが、今では「店舗の状況を考え、どう動けばいいのか」「売り上げを上げるには何が必要か」と自分で考え、行動できるようになりました。「相手の立場に立って考える」という基本を常に心がけ、店全体の動きに目を配るようにしています。

お客様からの一言が、日々の努力を支える原動力に

接客をしていて感じるのは、お客様によって求めている対応は様々だということです。マニュアル通りの対応だけでなく、「このお客様は今、何を求めているのか」を想像しながら動くことの難しさと面白さを日々学んでいます。特に印象に残っているのは、入社して間もない頃に宿泊されたお客様が、しばらくして再来館された際のエピソードです。「あの時の新人さんだね、すごく成長したね」と声をかけていただいた時は、本当に嬉しかったです。直接関わり、満足していただけたと感じた瞬間に、この仕事ならではのやりがいを感じます。お客様の笑顔や「ありがとう」という言葉が、忙しい日々の中での一番の原動力であり、私の成長を支えてくれているのは間違いなくお客様の存在です。

「一緒に考えよう」という温かさが、成長を後押ししてくれる

当社の良さは、一言で表すなら「人が温かいこと」です。私が配属された店舗は当時の店長が不在という状況でしたが、クルーの方々が一人ひとり、本当に丁寧に業務を教えてくれました。こちらから聞く前に「大丈夫？」と声をかけてくださるようなチームの雰囲気に、いつも救われています。特に印象深いのは、私がミスをしてしまった時です。ただ叱るのではなく、「次はどうすればいいのかな？」と、解決策を一緒に考えてくれる先輩ばかりでした。そんな温かい環境で育ててもらったからこそ、今度は私が誰かの支えになりたいと強く思います。日々の業務の中でも、自然と助け合う文化が根付いており、このチームの一員として働けることが何より幸せだと感じています。

支えられた分、今度は自分が誰かを支える店長になりたい

今後の目標は、店長の業務を積極的にサポートし、店舗運営の力になることです。そして、いずれは自分自身が店長として店舗を任されるようになるのが今の夢です。社会人として1年を過ごした今、改めて思うのは「周りに気を配れる社会人になりたい」ということです。自分が周囲の方々にたくさん支えてもらったように、今度はチーム全体を俯瞰して動ける存在になりたいですね。